RTFM. Как создать сервисную IT-компанию

Попалась мне в бумажном виде книга Евгения Калинина про то, как создать свою IT-компанию по аутсорсингу сервисных услуг.
И в ней нашел несколько ситуаций, которые откликаются мне в работе и жизни, хочу их процитировать:

При работе с проектами с высокой неопределенностью, да и вообще любыми, наверное, проектами:

<...> задача продавца: сделать так, чтобы клиент своим личным трудом участвовал в процессе. Привлекать к участию в совещаниях, мозговых штурмах, интервью с аналитиками. Просить писать документы, описания задачи — обязательно должны быть тексты, на которые ему придется потратить существенное время. Клиент должен почувствовать вовлеченность в проект с нами, считать проект своим детищем. Это не только залог успешной продажи — это необходимо для успешности проекта, без реальной поддержки ключевых людей у проекта мало шансов на успешное внедрение в бизнесе клиента.

Не браться за много дел одновременно

Надкусывание задач — самый страшный грех производства. Задачу начали делать, потом пришла следующая, начали делать ее. Не успели закончить, звонит пользователь, у него что-то еще более срочное — все бросили, стали помогать ему. Потом еще что-то случилось. Отложенные раньше задачи так и остаются недоделанными — трудились много, а результат нулевой.

Перед руководителем здесь стоят три задачи: максимизировать количество завершенных дел, минимизировать объем незавершенки, и потратить на это минимум своих собственных усилий. В данном случае для этого нужно, всего лишь, не тратить силы попусту, то есть не создавать эту самую незавершенку. Делать не то дело, которое только что появилось, свеженькое, требующее внимания, а то, которое больше других продвинулось к стадии готовности. Выбирать то дело, у которого максимальный «процент выполнения», и делать его.

Стартап versus энтерпрайз

Можно и нужно выработать баланс между пунктуальностью и аккуратностью с одной стороны и самостоятельностью и результативностью с другой. Одно без другого не очень работает — без аккуратности не получишь нужного результата, а без результативности — зачем аккуратность?

Но достичь высот и в том и в другом можно далеко не всегда. Например, аккуратность предполагает соблюдение (и создание) правил и процедур. Но ни одно правило не может учесть нюансы всех возможных жизненных ситуаций. А значит, для результативности в таких ситуациях может быть нужна самостоятельность в нарушении правил, способность к неаккуратности.

Важно, чтобы мы были разными и дополняли друг друга. Один дает аккуратность, точность и пунктуальность, другой — творчество, самостоятельность и результативность. При этом, у первого тоже есть и творчество и самостоятельность — просто специализируется он больше на аккуратности, так же как и второй специализируется на результативности, но способен и на проявления аккуратности. А вместе мы способны и на то и на другое.

Рост и развитие.

Вы оказываетесь в нужное время в нужном месте. Перед вами — новые задачи, возможность экспериментировать, совершать ошибки, делать все самому, принимать решения, искать и изучать. Начинается бурный профессиональный рост:

Потом рост заканчивается, вы выходите на плато. Все ваше время и силы теперь уходят не на развитие, а на рутину, текущие задачи, в решении которых вы уникальны. Развитие останавливается, начинается стагнация.

Но плато — это не так уж и плохо. Плато — это тот момент, когда нужно закрепить результаты роста. В первую очередь, выйдя на плато нужно систематизировать накопленные знания и навыки. Пока идет быстрый рост, знания и навыки набираются наобум, формируется огромная помойка из информации, опыта, умений. Вы многое можете сделать, но не можете объяснить, как вы это делаете. Систематизация знаний позволяет начать учить других тому, чему вы сами уже научились. В результате, люди рядом тоже начинают бурный рост:

По мере того, как люди рядом растут, можно начинать передавать им свои дела. Это высвобождает силы и время для нового этапа развития, позволяет вам снова начать бурный рост уже в новой области:

Поделиться
Отправить
Запинить
Популярное